Service Clients
Nous sommes heureux de vous aider avec un certain nombre de questions pratiques.

  • Expédition & Livraison
  • Confidentialité et sécurité
  • Retour ou annulation
  • Paiement
  • Voir l'ordre
  • Modifier les détails du compte
  • Réclamations et garantie
  • Plaintes
  • Processus de commande

 

Expédition & Livraison

Le délai de livraison d'un produit en stock est de 1 à 2 semaines. Tous les produits sur le site sont disponibles conformément au délai indicatif de livraison indiqué avec le produit.

Les frais de livraison dépendent de la taille de votre commande et sont calculés pour vous sur la page de paiement. Les marchandises sont livrées par UPS. Vous recevrez un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre votre commande. Si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez une carte dans le bus avec des instructions sur la façon de coordonner une nouvelle livraison.

Dans le panier, nous offrons la possibilité d'obtenir une indication des frais d'expédition.
Les frais d'expédition aux Pays-Bas sont d'environ 1,- € / kg

Confidentialité et sécurité

Dominidesign respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et veille à ce que les informations personnelles que vous fournissez soient traitées de manière confidentielle. Nous utilisons vos données pour traiter les commandes aussi rapidement et facilement que possible. Pour le reste, nous n'utiliserons ces informations qu'avec votre autorisation. Dominidesign ne vendra pas vos informations personnelles à des tiers et les mettra uniquement à la disposition des tiers impliqués dans le traitement de votre commande. Vous avez le droit de consulter et de supprimer les données personnelles fournies.

 

Dominidesign utilise les données collectées pour fournir à ses clients les services suivants :

  • Si vous passez une commande, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre adresse de livraison et de vos informations de paiement pour traiter votre commande et vous tenir informé de son évolution.
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Dominidesign ne vend pas vos données
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Vos informations personnelles sont en sécurité avec Dominidesign
Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et nous traiterons donc vos données avec le plus grand soin. Lorsque vous passez une commande ou consultez votre compte Dominidesign, l'une des techniques les plus modernes est utilisée ; le Secure Socket Layer. Vos données seront protégées et traitées de manière confidentielle à tout moment.

 

Cookies
Les cookies sont de petites informations stockées sur votre ordinateur par votre navigateur. Dominidesign utilise des cookies pour vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Les cookies nous permettent de collecter des informations sur l'utilisation de nos services et de les améliorer et de les adapter aux souhaits de nos visiteurs. Nos cookies fournissent des informations concernant l'identification personnelle. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour ne pas recevoir de cookies lors de vos achats chez Dominidesign.

Nous utilisons des technologies publicitaires externes de tiers réputés pour avoir un aperçu du comportement des visiteurs sur notre site Web. Le but de ceci est de déterminer l'efficacité de la publicité sur Internet sur notre site et les sites de tiers. Pour cela, nous utilisons des cookies qui sont fournis et placés par nous. Cela vise à enregistrer certaines actions et transactions des visiteurs sur notre site Web et à désigner certains profils pour les visiteurs pertinents sur la base de ces données. Lorsque le visiteur concerné accède à un site Web au sein du réseau de notre partenaire, une publicité s'affiche en fonction du profil désigné. Dans les deux cas, nous transmettons l'utilisation du site Web des visiteurs de notre site Web aux serveurs de notre partenaire. De plus, dans les deux cas, les informations collectées en notre nom et conservées grâce à cette technologie ne sont pas personnellement identifiables.

Si vous avez des questions sur la politique de confidentialité de Dominidesign, vous pouvez envoyer un e-mail à info@dominidesign.com. Notre service client vous aidera si vous avez besoin d'informations sur vos données ou si vous souhaitez les modifier. Vous avez expressément le droit de faire rectifier vos données. Au cas où des modifications de notre politique de confidentialité seraient nécessaires, vous trouverez toujours les informations les plus récentes sur cette page.

expédition de retour ou annulation
Veuillez nous contacter à info@dominidesign.com ou appelez-nous au +353 98 894 14. Consultez nos conditions générales.

Paiement
Le paiement s'effectue via Stripe. Stripe est un moyen de paiement très sécurisé qui prend en charge iDeal, Visa, MasterCard, Mistercash et virement bancaire.
Vous serez redirigé vers l'environnement SAFE de Stripe et après avoir terminé votre transaction, vous serez redirigé vers la boutique en ligne. Pour plus d'informations sur Stripe, rendez-vous sur https://stripe.com

Pour plus d'informations sur les méthodes de paiement que nous proposons, veuillez visiter https://dominidesign.com/fr/faq/

Voir l'ordre
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@dominidesign.com ou appelez-nous au +353 98 894 14.Modifier les détails du compteVous pouvez modifier les détails de votre compte en vous connectant à votre compte. Ici, vous pouvez modifier les informations suivantes
- S'inscrire ou se désinscrire à notre newsletter
- Modifier l'adresse de facturation par défaut
- Modifier l'adresse de livraison par défaut
- Modifier les coordonnées

Réclamations et garantie
Veuillez nous contacter à i info@dominidesign.com  Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte. Vous recevrez généralement une réponse le jour même ou le lendemain.Si des articles présentant des dommages visibles visibles, par exemple des dommages de peinture, sont livrés par l'utilisateur ou si le travail est livré avec des défauts visibles, l'autre partie doit le faire dans un délai raisonnable. délai après réception/livraison des articles/pour se plaindre à l'utilisateur avec un matériel visuel des défauts détectés. Dans le cas de marchandises traitées et/ou transformées par ou au nom de l'acheteur lui-même, nous demandons à l'acheteur, dès réception de ces marchandises, de s'assurer qu'elles sont en bon état. La plainte doit inclure une description des griefs et des vices identifiés. Par réclamation, on entend tous les griefs dus à la qualité des marchandises livrées, des matériaux ou à l'exécution des prestations, nous remplacerons le produit défectueux. Si le produit n'est plus disponible, nous vous rembourserons votre paiement et ferons retirer les produits.
Les écarts mineurs considérés comme acceptables dans le commerce ou techniquement inévitables dans la qualité, la quantité, la largeur, les couleurs, la finition, la taille, la finition, etc. ne peuvent constituer un motif de réclamation, ni les écarts de couleur des marchandises livrées achetées sur échantillon ou échantillon. Si le Cocontractant assemble lui-même des articles livrés par l'Utilisateur, le Cocontractant doit s'assurer qu'ils sont en bon état avant le montage.

Les dispositions de la garantie ne sont valables qu'avec l'utilisation des marchandises livrées ou des travaux effectués correspondant à la destination. Une mauvaise manipulation ou un entretien insuffisant des marchandises livrées exclut toute réclamation et annule les garanties et autres garanties. Une autre partie ne peut pas non plus tirer le droit au remplacement, à la réparation ou à l'indemnisation d'une décoloration du bois, du plastique, du textile ou des fibres qui ne peut être empêchée d'un point de vue technique ou qui est généralement autorisée en vertu d'une clause commerciale, ni d'une dérogations de nature différente. La garantie n'affecte pas la garantie légale à laquelle vous avez droit en tant que consommateur.

Nous garantissons qu'une période de garantie d'au moins 12 mois s'applique à tous les articles livrés, sans préjudice des droits légaux en matière de garantie et de conformité. La date de facturation est la date de début de la garantie.

Garantie légale
Vous devriez pouvoir utiliser le produit pendant un certain temps sans aucun problème. Le produit ne répond pas aux attentes que vous auriez dû avoir ? Et avez-vous utilisé le produit normalement? Ensuite, il peut y avoir un produit défectueux.

Si la garantie mentionnée ci-dessus s'applique et que l'article présente un défaut, nous réparerons ou réparerons l'article dans un délai raisonnable après que vous ayez signalé le défaut et envoyé l'article avec une preuve d'achat (par exemple, une copie de la facture).

La garantie est nulle si l'acheteur cause les dommages dus à une mauvaise
traitement de l'article.

Plaintes
Vous pouvez déposer une réclamation concernant un produit ou l'un de nos services, veuillez nous contacter à info@dominidesign.com. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Vous recevrez généralement une réponse le jour même ou le lendemain.Si votre réclamation n'est pas résolue, vous, en tant que consommateur, pouvez soumettre votre réclamation à la Commission des litiges de Thuiswinkel à l'adresse www.sgc.nl
Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Processus de commande
La commande est facile. Cela se fait comme suit : Les prix sont indiqués TVA comprise et hors TVA.

Tout d'abord, vous ajoutez le produit à votre panier à partir de la page du produit. Depuis le panier, vous suivez le processus de commande. Pour certains articles, une taille ou une couleur doit d'abord être sélectionnée avant de pouvoir ajouter l'article au panier.

Avez-vous fini de magasiner? Cliquez ensuite sur le bouton « Commander » et suivez le processus de paiement. Vous pouvez également consulter la commande en détail en cliquant sur (Ma commande) tout en haut. Si vous avez déjà créé un compte, vous pouvez maintenant vous connecter directement. Vous pouvez également choisir de commander sans vous inscrire. Vous recevrez une confirmation et une facture de votre commande par e-mail. Si vous souhaitez payer partiellement à l'avance, choisissez Facture ici. Vous pouvez alors nous transférer 50% du montant total de la facture et 50% après réception de votre commande.

Créer un compte:

Un compte vous offre de nombreuses options supplémentaires sur nos magasins. Vous pouvez suivre la progression de vos commandes, consulter la liste de souhaits, consulter les commandes précédentes et bien plus encore. Vous pouvez créer un compte en allant dans 'mon compte' et en choisissant 'Créer un nouveau compte'. Vous pouvez également créer un compte pendant le processus de commande.
Commandez dans plusieurs magasins

Il est bien entendu possible d'annuler ou de modifier la commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. De cette façon, nous pouvons arrêter ou ajuster le processus de commande à temps.

Par défaut, nous envoyons un e-mail après que vous ayez passé une commande et un e-mail lorsque la commande quitte notre entrepôt. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également suivre la progression en vous connectant et en allant dans « mon compte ».

Cordialement,

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