Trustpilot LogoTrustpilot Stars

Klanten Service

Graag zijn wij u van dienst betreffende een aantal praktische zaken.

Verzending & Aflevering

De levertijd van een product op voorraad is 1-2 weken. Alle producten op de website zijn leverbaar conform de bij het product vermelde indicatieve levertijd.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte van uw bestelling en worden op de betaalpagina voor u berekend. De goederen worden geleverd door PostNL. Wanneer u niet thuis bent ontvangt u een kaartje in de bus met daarop instructies hoe u een nieuwe levering kunt afstemmen.

 

Privacy & Veiligheid

Dominidesign respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Dominidesign zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. U heeft het recht op inzage en verwijdering van de opgegeven persoonsgegevens.

Dominidesign gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
  • Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
  • Om het winkelen bij Dominidesign zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u artikelen aanbevelen die u mogelijk interessant vindt.
  • Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt kunt u ons dat laten weten door een e-mail te sturen naar .
  • Als u bij Dominidesign een account aanmaakt bewaren wij uw gegevens op een Secure Server. In uw Dominidesign account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
  • Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
  • Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
  • Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.

Dominidesign verkoopt uw gegevens niet
Dominidesign zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij Dominidesign
Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of uw Dominidesign account raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van één van de modernste technieken; de Secure Socket Layer. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Dominidesign gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Dominidesign geen cookies ontvangt.

Wij gebruiken externe advertentietechnologieën van gerenommeerde derde partijen om inzicht te krijgen in het gedrag van bezoeker op onze website. Het doel hiervan is om de effectiviteit van internetadvertenties op onze site en de sites van derden te bepalen. Hiervoor maken we gebruik van cookies die door ons zijn aangeleverd en door ons zijn geplaatst. Dit is erop gericht bepaalde handelingen en transacties van bezoeker op onze website te registreren en op basis van deze gegevens bepaalde profielen aan te wijzen voor desbetreffende bezoekers. Wanneer de desbetreffende bezoeker op een website binnen het netwerk van onze partner komt, dan wordt er een advertentie uiting getoond op basis van het aangewezen profiel. In beide gevallen geven we het websitegebruik van bezoekers van onze website door aan de servers van onze partner. Tevens is in beide gevallen de informatie die namens ons wordt verzameld en via deze technologie wordt bijgehouden niet persoonlijk identificeerbaar.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Dominidesign dan kunt u een e-mail sturen naar . Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. U heeft nadrukkelijk het recht op correctie van uw gegevens. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.
Retour-zending of annulering
Neemt u alstublieft contact op via of u belt ons op +31 251 79 93 00. Zie onze Algemene voorwaarden.

Betaling
Betaling geschiedt middels MultiSafepay. Multisafepay is een zeer veilig betaalmedium dat o.a. iDeal, Visa, MasterCard, Mistercash en Overboeking ondersteund.
U wordt omgeleid naar de VEILIGE omgeving van Multisafepay en na afronding van uw transactie wordt u teruggeleid naar webshop https://dominidesign.com/. Voor meer informatie over Multisafepay ga naar www.multisafepay.com/

Bestelling bekijken
Zodra uw bestelling verzonden is, sturen wij u een email met een link om uw bestelling te volgen. U kunt de status van uw bestelling controleren door in te loggen op uw account. Indien u vragen heeft, neem dan gerust contact op via of u belt ons op +31 251 79 93 00.Aanpassen Account gegevensU kunt uw accountgegevens aanpassen door in te loggen op uw account. Hier kunt u de volgende gegevens wijzigen
- Inschrijven of uitschrijven op onze nieuwsbrief
- Standaard-factuuradres wijzigen
- Standaard-leveringsadres wijzigen
- Contactgegevens wijzigen 

Reclamaties en garantie
Neemt u alstublieft contact op via info@dominidesign.com U ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Doorgaans heeft u dezelfde dag of de dag daarna al een reactie.Indien zaken met uiterlijk zichtbare schade, bijvoorbeeld lakschade, door Gebruiker worden afgeleverd dan wel het werk met zichtbare gebreken wordt opgeleverd dient de Wederpartij binnen redelijke termijn na ontvangst/oplevering van de zaken/werkzaamheden bij Gebruiker te reclameren voorzien van beeldmateriaal van de geconstateerde gebreken. Bij zaken welke door of namens de koper zelf worden ver- en/of bewerkt verzoeken wij de koper zich onmiddellijk bij de ontvangst van deze zaken van de goede staat daarvan te overtuigen. De reclamatie zal moeten behelzen een omschrijving van de grieven en geconstateerde gebreken. Onder reclamaties worden verstaan alle grieven wegens hoedanigheid van geleverde zaken, materialen of van uitvoering van diensten.Wij zullen het gebrekkige product vervangen. Wanneer het product niet meer leverbaar is zullen wij uw betaling terugstorten en de producten laten ophalen.
Geringe in de handel toelaatbaar geacht of technisch niet te vermijden afwijkingen in kwaliteit, kwantiteit, breedte, kleuren, finish, maat, afwerking e.d. kunnen geen grond voor reclames opleveren, noch kleurafwijkingen van leverde zaken gekocht op staal of monster. Indien de Wederpartij zelf door Gebruiker geleverde zaken monteert, dient de Wederpartij zich vóór montage van de goede staat daarvan te overtuigen.

Garantiebepalingen zijn slechts van kracht bij het met de bestemming corresponderend gebruik van de geleverde zaken of uitgevoerd werk. Onoordeelkundig handelen van of onvoldoende zorg voor de geleverde zaken sluit elke reclamatie uit en doet garanties en andere waarboren vervallen. Noch aan een verkleuring van hout, kunststof, textiel of vezelstoffen welke uit technisch oogpunt niet te voorkomen is of welke volgen handelsbeding algemeen wordt toegelaten noch aan ondergeschikte afwijking van andere aard kan een Wederpartij het recht ontlenen op vervanging, herstel of schadevergoeding.De aangeboden aanvullende garantie doet niets af aan de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft.

Wij garanderen u dat er voor alle geleverde artikelen een garantietermijn geldt van tenminste 12 maanden, onverminderd de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit. De factuurdatum geldt als begindatum van de garantie.

Wettelijke garantie
U moet het product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Voldoet het product niet aan de verwachtingen die u ervan had mogen hebben? En hebt u het product normaal gebruikt? Dan kan er sprake zijn van een ondeugdelijk product.

Indien de hierboven genoemde garantie van toepassing is en het artikel een gebrek vertoont, zullen wij binnen een redelijke tijd, nadat u het gebrek heeft gemeld en het artikel met bewijs van aankoop (bijv. een kopie-factuur) heeft toegezonden, het artikel repareren of vervangen.

De garantie vervalt, indien de koper de schade veroorzaakt door een onjuiste
behandeling van het artikel.

Klachten
U kunt een klacht indienen over zowel een product als over een van onze diensten.Neemt u alstublieft contact op via info@dominidesign.com. U ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een reactie. Doorgaans heeft u dezelfde dag of de dag daarna al een reactie.Wanneer uw klacht niet oplossen kunt u als consument uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel op www.sgc.nl
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Bestelproces
Bestellen is eenvoudig. Dit gaat als volgt:Prijzen staan vermeld inclusief btw en exclusief btw.

Eerst voeg je vanaf de productpagina het product toe aan je winkelwagen. Vanuit de winkelwagen volg je het bestelproces. Bij sommige artikelen moet eerst een maat of kleur gekozen worden voordat je het artikel aan de winkelwagen toe kunt voegen.

Ben je klaar met winkelen? Klik dan op de knop "Afrekenen" en volg het afrekenproces. Je kunt ook de bestelling in detail bekijken door helemaal bovenin op (Mijn bestelling) te klikken. Heb je al eerder een account aangemaakt, dan kun je nu direct inloggen. Je kunt er ook voor kiezen om zonder registreren te bestellen. Via de e-mail ontvang je een bevestiging en factuur van je bestelling. Wanneer u gedeeltelijk vooruit wilt betalen kiest u hier voor Factuur. U kunt dan 50% van het totale factuurbedrag naar ons overmaken en 50% na ontvangst van uw bestelling.

Een account aanmaken:

Een account geeft je veel extra mogelijkheden op onze winkels. Zo kun je de voortgang van je bestellingen volgen, Verlanglijst bekijken, vorige bestellingen bekijken en nog veel meer. Een account kun je aanmaken door naar ‘mijn account’ te gaan en te kiezen voor ‘Nieuw account aanmaken’. Je kunt eventueel ook tijdens het bestelproces een account aanmaken.
Uit meerdere winkels bestellen

Uiteraard is het mogelijk om de bestelling te annuleren of wijzigen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij kunnen zo het bestelproces tijdig stoppen of aanpassen.

Standaard versturen we een e-mail nadat je een bestelling geplaatst hebt en een mail wanneer de bestelling ons magazijn verlaat. Als je een account aangemaakt hebt, dan kun je de voortgang ook volgen door in te loggen en naar “mijn account” te gaan.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Dominidesign